Zulassung: Termine ersetzen Wartemarken

Derzernent Dr. Christian Dickschen), Frank Prinz, Leiter der Zulassungsstelle, und Ulrich Stahl, Leiter Straßenverkehrsamt, v.li., stellen das neue Terminvereinbarungs-System vor.

Oberberg Online-Termine statt Wartemarken: Wer im Oberbergischen Kreis ein Auto an- oder ummelden möchte, braucht dafür ab dem 18. Juni einen Termin. Sowohl für die Hauptstelle der Zualssungsstelle in Gummersbach als auch für die beiden Nebenstellen in Hückeswagen und Waldbröl können die ab dem 4. Juni online oder an Buchungsterminals vor Ort vereinbart werden. „Ziel der Umstellung ist es, die Kundenströme besser zu steuern und die Wartezeit der Bürgerinnen und Bürger zu verkürzen“, sagt Dr. Christian Dickschen, zuständiger Dezernent des Oberbergischen Kreises. „Das neue System schafft Planbarkeit auf Kundenseite und auch auf Seite des Straßenverkehrsamts.“

Denn genau diese Planung sei mit den derzeit noch eingesetzten Wartemarken nur eingeschränkt möglich. „Das Arbeitsaufkommen verteilt sich unregelmäßig über den Tag, die Woche und die jeweilige Saison. Darüber hinaus sind die Fallzahlen gestiegen – von 125.000 Zulassungsanliegen im Jahr 2010 auf 140.000 im vergangenen Jahr“, teilt der Kreis mit. Oftmals entstünden so Nachbearbeitungszeiten, die über die eigentliche Servicezeit und das Dienstende der Mitarbeiter hinausgehen würden. „Durch die Terminvergabe werden die Abläufe kalkulierbar. Wir erwarten eine gleichmäßigere Arbeitsverteilung“, sagt Ulrich Stahl, Leiter des Straßenverkehrsamtes.

Möglich sei das, weil das neue System je nach Anliegen unterschiedlich lange Zeitfenster berechnet und nächstmögliche Termine vorschlägt. „Die Kundinnen und Kunden können beider Buchung im Internet bis zu drei Zulassungsanliegen auswählen und erfahren sofort welche Unterlagen sie zum Termin mitbringen müssen“, weiß Frank Prinz, Leiter der Zulassungsstelle. Auch eine vierstellige Nummer wird übermittelt. Sie erscheint während des Termins auf dem Aufrufbildschirm im Straßenverkehrsamt und ist gleichzeitig Beleg für die Abarbeitung.

Die Terminvergabe wird ausschließlich für Privatkunden angeboten. Zulassungsdienste und Händler nutzen ein anderes System. Die Führerscheinstelle des Straßenverkehrsamtes ist von der Systemumstellung am 18. Juni 2018 nicht betroffen. Dort werden weiterhin Wartemarken ausgegeben.